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L’intelligence artificielle s’impose aujourd’hui comme un levier majeur de performance dans l’aéronautique grâce à des gains mesurables sur l’ensemble du cycle de production et de vie des avions. Intégrée aux solutions Freshworks, éditeur de logiciels de service à la clientèle et aux employés, l’IA peut agir comme un outil à grande valeur ajoutée d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur : de la centralisation des demandes, à l’harmonisation des processus, en passant par l’amélioration des interactions entre équipes.

Dans les cas de complexité opérationnelle due à un manque de coordination entre équipes et à une communication fragmentée causant erreurs et retards, l’intégration de l’IA peut fluidifier les process à la fois durant la fabrication que dans l’Aftermarket. Concrètement, elle peut permettre d’aligner les standards ITIL avec une personnalisation minimale. Freshservice, solution Freshworks de plateforme de service management, a permis pour certains clients de déployer un outil ITSM unique, remplaçant des outils fortement personnalisés et limitatifs par une plateforme unifiée, moderne et conforme à la norme ITIl. Autre solution Freshworks : sa plateforme Freshworks sur AWS a quant à elle permis d’élaborer une infrastructure cloud fiable et évolutive.

Face à des situations de logistiques urgentes où l’immobilisation d’un avion peut coûter des centaines de milliers d’euros, l’IA est également d’une grande utilité. Dans certains cas, cela a permis de mieux comprendre les demandes qui arrivaient de multiples équipes de différentes régions, et de réagir rapidement en conséquence en déterminant les besoins en personnel.

Sur tous les enjeux cités précédemment, Freshworks accompagne plusieurs entreprises du secteur de l’aéronautique comme Satair, acteur majeur de la supply chain aéronautique, et Daher, avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien.